啟動(dòng)本地專業(yè)生產(chǎn)機(jī)械配件的企業(yè)一般有三種主銷售渠道，一是跟主機(jī)廠配合，為他們提供配件；二是做外貿(mào)；三是做配件售后市場(chǎng)。其中，售后市場(chǎng)對(duì)整個(gè)行業(yè)最為敏感，對(duì)行情的反應(yīng)也最直觀。”
實(shí)際上，很多機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)制造是龍頭，而銷售和售后服務(wù)就成了龍身龍尾愈來(lái)愈小。恒利達(dá)工程機(jī)械有限公司運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理鐘嘉輝告訴記者，在售后市場(chǎng)，大部分零配件賣給客戶之后沒(méi)有形成跟蹤測(cè)功器，售后服務(wù)體系還是比較粗放的。相比之下，和主機(jī)廠合作就不需要特別跟蹤，因?yàn)橥ǔＫ麄冇凶约旱姆⻊?wù)體系。他分析，主要是經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)不夠?qū)I(yè)和重視程度有所不足，造成本土市場(chǎng)服務(wù)的短板。
記者了解到，不少用戶對(duì)于國(guó)產(chǎn)工程機(jī)械設(shè)備、配件售后服務(wù)的不滿和投訴，這反映了泉州乃至中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)存在一個(gè)普遍性問(wèn)題，那就是企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)跟不上去，由此而直接影響了市場(chǎng)的認(rèn)同度。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在售后服務(wù)方面的不完善或缺失是阻礙大多數(shù)國(guó)產(chǎn)品牌發(fā)展壯大的一根“軟肋”。工程測(cè)功機(jī)行業(yè)目前存在的最大的問(wèn)題是，如此龐大的工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)(后市場(chǎng))，到目前為止，尚未培育出強(qiáng)有力的、規(guī)模化的技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、歷練出行之有效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的最終目標(biāo)是被市場(chǎng)接受、被用戶購(gòu)買(mǎi)，才能形成一條良性的產(chǎn)業(yè)鏈，才能是企業(yè)發(fā)展壯大。售后服務(wù)本身帶來(lái)的贏利點(diǎn)其實(shí)是不小的。企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，優(yōu)良的售后服務(wù)是建立機(jī)械企業(yè)品牌和傳播企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之一。
